岗位职责：

1.负责团队管理；负责客户查询.异常.投诉电话的接听和处理；

2.第一时间将投诉反馈到调度.中队.质控经理处，便于投诉的快速处理与解决；
3.负责回访客服对我公司服务质量满意度；
4.每天基本服务质量报表的生成.周报.月报的制作；
5.负责其它临时性工作的完成；

6、负责每月计划、总结工作；

基本要求：

1、有三年以上客服岗位工作经验，有客服主管经验优先。
2、男女不限，普通话标准，声音甜美；
3、电脑操作熟练，会使用基础办公软件、数据分析能力较强者优先；
4、耐心、细致、性格外向
5、领导能力强；